Ruil- en retourbeleid

Laten we samenwerken voor een duurzamer milieu! Neem contact met ons op voordat u een retourzending verstuurt, zodat we samen een passende oplossing kunnen vinden.

Retourvoorwaarden

Wanneer u een retourzending verstuurt, gaat u automatisch akkoord met de retourvoorwaarden van www.luxere.nl .

  • Retourperiode: Goederen moeten worden geretourneerd binnen 90 dagen na ontvangst .
  • Verantwoordelijkheid van de afzender: U bent als verzender verantwoordelijk voor een correcte retourzending. In In 5 tot 10% van de gevallen kunnen er problemen ontstaan, zoals verlies of belastingverplichtingen, waardoor wij een terugbetaling niet kunnen verwerken. Houd hier rekening mee voordat u een artikel retourneert.
  • Traceerbaar verzendbewijs: Het verzendbewijs met een track & trace nummer moet worden verzonden naar info@luxere.nl . Wij kunnen pas een terugbetaling verwerken als het trackingnummer bevestigt dat het pakket is afgeleverd.
  • Retourmelding: Retourzendingen moeten schriftelijk ingediend via info@luxere.nl .
  • Staat van de goederen: Items moeten zijn ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking . Als er schade is, meld dit dan direct en voeg foto's toe.
  • Verkoopbare staat: Producten moeten in een zodanige staat verkeren dat ze opnieuw verkocht kunnen worden.

Uitzonderingen: Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Voor gezondheids-, hygiëne- en wettelijke redenen , de volgende producten kan niet worden geretourneerd:

  • Geopende of gebruikte schoonheids- en gezondheidsproducten, inbegrepen:
    • Make-up, huidverzorgingsproducten, crèmes, lotions en serums.
    • Gezichtsmaskers, lippenbalsems, deodorants en parfums.
    • Medicinale en gezondheidsproducten zoals supplementen, vitamines en andere gepersonaliseerde artikelen.
  • Haar- en persoonlijke verzorgingsproducten die uit de verpakking zijn gehaald, zoals borstels, kammen, scheerapparaten en elektrische verzorgingsapparaten.
  • Ondergoed, badkleding en andere hygiënegevoelige kleding als de verzegeling verbroken is.
  • Op maat gemaakte goederen en speciale bestellingen.
  • Artikelen die meer dan 90 dagen na ontvangst worden geretourneerd.
  • Digitale downloads of software waarvan de verzegeling verbroken is.
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.

Verpakkingsverschillen

De verpakking van een product kan afwijken van de afbeelding op onze website of van eerdere bestellingen. Dit komt door wijzigingen bij leveranciers of productie-updates. Het product zelf blijft echter qua functionaliteit en samenstelling identiek. Retourzendingen met een andere verpakking worden daarom niet geaccepteerd.

Retourprocedure in 8 stappen

Stap 1: Lees de retourvoorwaarden zorgvuldig door voordat u verdergaat.

Stap 2: Neem contact op met onze klantenservice via info@luxere.nl om een ​​retourzending te initiëren. Bevat:

  • Jouw Contactgegevens eend bestelnummer .
  • Duidelijk foto's of video's van eventuele gebreken of schade.

Stap 3: Pak uw spullen in zorgvuldig, veilig en netjes .

Stap 4: Maak een traceerbaar verzendlabel bij uw plaatselijke postkantoor of online. De retourkosten variëren tussen € 11 en € 50 , afhankelijk van de grootte, het gewicht en de verzendprovider.

Stap 5: Bevestig het verzendlabel stevig op het pakket en stuur de artikelen samen met het ingevulde retourformulier naar het retouradres.

Stap 6: Stuur de verzendbewijs met de track & trace nummer als antwoord op de e-mail waarmee u het retourverzoek heeft ingediend.

Stap 7: Wacht op Bevestiging van levering. Zodra we de retourzending hebben ontvangen en de tracking de levering heeft bevestigd, zullen we een restitutie binnen 14 werkdagen met dezelfde betaalmethode die u voor de aankoop hebt gebruikt.

Belangrijke opmerkingen

  • U bent als verzender verantwoordelijk. Wij willen misverstanden voorkomen.
  • In 5 tot 10% van de gevallen, Belastingverplichtingen, verliezen of andere obstakels kunnen ervoor zorgen dat er geen rendement wordt behaald. Indien dit het geval is, is restitutie van onze kant helaas niet mogelijk. niet mogelijk .
  • Verzekering: Als uw zending verzekerd is, kunt u mogelijk via de vervoerder een terugbetaling van het aankoopbedrag en/of de verzendkosten aanvragen.
  • Onjuist adres of niet-naleving van retourinstructies: Wij zijn opmerking verantwoordelijk voor onjuiste adressen of problemen tijdens het verzendproces. Als het pakket niet volgens de juiste procedure wordt geretourneerd, kunnen wij geen restitutie verlenen.

Kan ik het pakket bij de deur weigeren of mee teruggeven aan de bezorger?

Nee. Volg de hierboven beschreven retourprocedure. Indien de retourzending niet volgens deze stappen wordt voltooid, kan niet een terugbetaling verwerken, ook voor Klarna-betalingen.

Retouradres

Bedrijfsnaam: Liu Changxing
Postcode: 310000
Straatadres: Nee. 409, Suxilaan (Shaopufan)
(Vrachtlift nr. 2 aan de westkant van de 3e verdieping, boven, Yuantong Express)
Stad: Yiwu
Provincie: Zhejiang
Staat: Zhejiang
Land: China

Kosten en verantwoordelijkheid

  • De kosten voor retourzending zijn altijd voor rekening van de koper. eend worden niet vergoed .
  • U bent als verzender verantwoordelijk. Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies, onjuiste adressen of problemen tijdens het transport.
  • Wij behouden ons het recht voor om terugbetalingen weigeren in geval van verloren pakketten, belastingverplichtingen of schade tijdens de retourzending.
  • Zorg ervoor dat items zijn in goede staat eend voldoen aan alle retourvoorwaarden voordat we ze terugsturen.

Terugbetaling en verwerking

  • Terugbetalingen worden verwerkt. binnen 14 werkdagen na ontvangst van de retourzending op het opgegeven adres.
  • Het verzendbewijs met de track & trace nummer moet per e-mail worden verzonden naar info@luxere.nl .

Neem contact met ons op

Heeft u vragen over uw retourzending? Hulp nodig? Wij helpen u graag!

📧 E-mailadres: Ondersteuning@luxere.nl