Ruil- en retourbeleid

Laten we samenwerken voor een duurzamere omgeving! Neem contact met ons op voordat je een retourzending stuurt, zodat we samen een passende oplossing kunnen vinden.

Retourvoorwaarden

Bij het versturen van een retourzending ga je automatisch akkoord met de retourvoorwaarden van luxere.nl.

  • Retourtermijn: Artikelen moeten binnen 90 dagen na ontvangst worden geretourneerd.
  • Verantwoordelijkheid van de afzender: Jij als afzender bent verantwoordelijk voor een correcte retourzending. In 5 tot 10% van de gevallen kunnen zich problemen voordoen, zoals verlies of fiscale verplichtingen, waardoor we geen terugbetaling kunnen verwerken. Houd hier rekening mee voordat je een artikel retourneert.
  • Traceerbaar verzendbewijs: Het verzendbewijs met een track & trace-nummer moet worden opgestuurd naar info@luxere.nl. We kunnen pas een terugbetaling verwerken als het trackingnummer de levering van het pakket bevestigt.
  • Retouraanmelding: Retourzendingen moeten schriftelijk worden aangemeld via info@luxere.nl.
  • Staat van de artikelen: Artikelen moeten ongebruikt, onbeschadigd en in hun originele verpakking zijn. Indien er schade is, dit onmiddellijk melden met foto's.
  • Verkoopbare staat: Producten moeten in een staat zijn die doorverkoop mogelijk maakt.

Uitzonderingen: Producten die niet geretourneerd kunnen worden

Om gezondheids-, hygiëne- en wettelijke redenen kunnen de volgende producten niet geretourneerd worden:

  • Geopende of gebruikte beauty- en gezondheidsproducten, waaronder:
    • Make-up, huidverzorgingsproducten, crèmes, lotions en serums.
    • Gezichtsmaskers, lippenbalsems, deodorants en parfums.
    • Medicinale en gezondheidsproducten zoals supplementen, vitamines en andere gepersonaliseerde artikelen.
  • Haar- en persoonlijke verzorgingsproducten die uit de verpakking zijn gehaald, zoals borstels, kammen, scheermesjes en elektrische verzorgingsapparaten.
  • Ondergoed, badkleding en andere hygiënegevoelige kleding indien de verzegeling verbroken is.
  • Maatwerk goederen en speciale bestellingen.
  • Artikelen die meer dan 90 dagen na ontvangst worden geretourneerd.
  • Digitale downloads of software met verbroken zegel.
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.

Verpakkingsverschillen

De verpakking van een product kan afwijken van de afbeelding op onze website of van eerdere bestellingen. Dit komt door wijzigingen bij leveranciers of updates in de productie. Het product zelf blijft echter identiek in functionaliteit en samenstelling. Retourzendingen op basis van afwijkende verpakkingen worden daarom niet geaccepteerd.

Retourprocedure in 8 Stappen

Stap 1: Lees de retourvoorwaarden aandachtig door voordat je verdergaat.

Stap 2: Neem contact op met onze klantenservice via support@luxere.nl om een retourzending te starten. Vermeld hierbij:

  • Je contactgegevens en ordernummer.
  • Duidelijke foto's of video's van eventuele gebreken of beschadigingen.

Stap 3: Verpak je artikel zorgvuldig, veilig en netjes.

Stap 4: Maak een traceerbaar verzendlabel aan bij je lokale postkantoor of online. De retourkosten liggen tussen €11 en €50, afhankelijk van de grootte, het gewicht en de verzendmaatschappij.

Stap 5: Bevestig het verzendlabel stevig aan het pakket en stuur de artikelen samen met het volledig ingevulde retourformulier naar het retouradres.

Stap 6: Stuur het verzendbewijs met het track & trace-nummer als antwoord op de e-mail waarin je de retouraanvraag hebt gestart.

Stap 7: Wacht op leveringsbevestiging. Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en de tracking de levering bevestigt, verwerken we een terugbetaling binnen 14 werkdagen via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt voor de aankoop.

Belangrijke opmerkingen

  • Jij bent verantwoordelijk als afzender. Wij willen misverstanden voorkomen.
  • In 5 tot 10% van de gevallen kunnen fiscale verplichtingen, verlies of andere belemmeringen ervoor zorgen dat retourzendingen niet aankomen. Indien dit gebeurt, is een terugbetaling van onze kant helaas niet mogelijk.
  • Verzekering: Indien je zending verzekerd is, kun je mogelijk bij de verzendmaatschappij aanspraak maken op een terugbetaling van de aankoopprijs en/of verzendkosten.
  • Onjuist adres of niet-naleving van retourinstructies: Wij zijn niet verantwoordelijk voor onjuiste adressen of problemen tijdens het verzendproces. Indien het pakket niet volgens de juiste procedure wordt geretourneerd, kunnen wij geen terugbetaling uitvoeren.

Kan ik het pakket aan de deur weigeren of mee teruggeven aan de bezorger?

Nee. Volg de hierboven beschreven retourprocedure. Indien de retourzending niet volgens deze stappen wordt voltooid, kunnen wij geen terugbetaling verwerken, ook niet voor Klarna-betalingen.

Retouradres

Bedrijfsnaam: Liu Changxing
Postcode: 310000
Straatnaam: No. 409, Suxi Avenue (Shaopufan)
(2e goederenlift aan de westkant van de 3e verdieping, boven, Yuantong Express)
Stad: Yiwu
Provincie: Zhejiang
Staat: Zhejiang
Land: China

Kosten & Verantwoordelijkheid

  • De verzendkosten voor retourzendingen zijn altijd voor rekening van de koper en worden niet vergoed.
  • Jij bent verantwoordelijk als afzender. Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies, onjuiste adressen of problemen tijdens het transport.
  • Wij behouden ons het recht voor om terugbetalingen te weigeren in geval van zoekgeraakte pakketten, fiscale verplichtingen of schade tijdens de retourzending.
  • Zorg ervoor dat de artikelen in goede staat zijn en voldoen aan alle retourvoorwaarden voordat je ze terugstuurt.

Terugbetaling & Verwerking

  • Terugbetalingen worden binnen 14 werkdagen na ontvangst van de retourzending op het opgegeven adres verwerkt.
  • Het verzendbewijs met het track & trace-nummer moet per e-mail worden verzonden naar support@luxere.nl.

Contact opnemen

Heb je vragen over je retourzending? Hulp nodig? Wij helpen je graag!

📧 E-mail: Support@luxere.nl