Bytes- och returpolicy
Låt oss arbeta tillsammans för en mer hållbar miljö! Vänligen kontakta oss innan du skickar en retur så att vi tillsammans kan hitta en lämplig lösning.
Returvillkor
Genom att skicka en retur godkänner du automatiskt returvillkoren för Luxere.nl.
Returperiod: Varor måste returneras inom 90 dagar efter mottagandet.
Avsändarens ansvar: Du, som avsändare, ansvarar för att returen skickas korrekt. I 5 till 10 % av fallen kan problem som förlust eller skatteavgifter uppstå, vilket kan förhindra oss från att behandla en återbetalning. Tänk på detta innan du returnerar en vara.
Spårbar fraktsedel: Fraktsedeln med ett track & trace-nummer måste skickas till info@luxere.nl. Vi kan endast behandla en återbetalning när spårningen bekräftar att paketet har levererats.
Returanmälan: Returer måste anmälas skriftligen via info@luxere.nl.
Varornas skick: Produkterna måste vara oanvända, oskadade och i originalförpackning. Om skador förekommer ska detta rapporteras omedelbart med bilder.
Återförsäljningsbart skick: Produkterna måste vara i ett skick som gör det möjligt att sälja dem vidare.
Undantag: Produkter som inte kan returneras
Av hälso-, hygien- och juridiska skäl kan följande produkter inte returneras:
- Öppnade eller använda skönhets- och hälsoprodukter, inklusive:
smink, hudvårdsprodukter, krämer, lotioner och serum. - Ansiktsmasker, läppbalsam, deodoranter och parfymer.
- Medicinska och hälsorelaterade produkter såsom kosttillskott, vitaminer och andra personliga produkter.
- Hår- och personvårdsprodukter som har tagits ur sin förpackning, såsom borstar, kammar, rakhyvlar och elektriska groomingprodukter.
- Underkläder, badkläder och andra hygienkänsliga plagg om förseglingen har brutits.
- Specialtillverkade produkter och specialbeställningar.
- Varor som returneras mer än 90 dagar efter mottagandet.
- Digitala nedladdningar eller programvara där förseglingen har brutits.
- Personligt anpassade eller specialtillverkade produkter.
Skillnader i förpackning
Produktens förpackning kan skilja sig från bilden på vår webbplats eller från tidigare beställningar. Detta beror på leverantörsbyten eller uppdateringar i produktionen. Produkten i sig förblir dock identisk i funktion och sammansättning. Returer baserade på skillnader i förpackning accepteras därför inte.
Returprocess i 8 steg
Steg 1: Läs noggrant igenom returvillkoren innan du fortsätter.
Steg 2: Kontakta vår kundservice via support@luxere.nl för att starta en retur. Ange:
- dina kontaktuppgifter och ordernummer
- tydliga bilder eller videor av eventuella fel eller skador
Steg 3: Packa din vara noggrant, säkert och ordentligt.
Steg 4: Skapa en spårbar fraktsedel hos ditt lokala postombud eller online. Returkostnader ligger mellan €11 och €50 beroende på storlek, vikt och transportör.
Steg 5: Fäst fraktsedeln ordentligt på paketet och skicka varorna tillsammans med det ifyllda returformuläret till returadressen.
Steg 6: Skicka fraktsedeln med track & trace-numret som svar på e-postmeddelandet där du startade returförfrågan.
Steg 7: Vänta på leveransbekräftelse. När vi har mottagit returen och spårningen bekräftar leveransen behandlar vi återbetalningen inom 14 arbetsdagar med samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Viktiga anmärkningar
Du är ansvarig som avsändare. Vi vill undvika missförstånd.
I 5 till 10 % av fallen kan skatter, förlust eller andra hinder göra att returer inte kommer fram. Om detta inträffar är en återbetalning från vår sida tyvärr inte möjlig.
Försäkring: Om din försändelse är försäkrad kan du eventuellt ansöka om ersättning för produktens värde och/eller fraktkostnader via transportören.
Felaktig adress eller bristande efterlevnad av instruktioner: Vi ansvarar inte för felaktiga adresser eller problem under transporten. Om returen inte skickas enligt rätt procedur kan vi inte utfärda någon återbetalning.
Kan jag neka paketet vid leverans eller lämna tillbaka det direkt till budet?
Nej. Följ returprocessen ovan. Om returen inte genomförs enligt dessa steg kan vi inte behandla någon återbetalning, inklusive för Klarna-betalningar.
Returadress
Företagsnamn: Liu Changxing
Postnummer: 310000
Gatuadress: No. 409, Suxi Avenue (Shaopufan)
(No. 2 freight elevator on the west side of the 3rd floor, upstairs, Yuantong Express)
Stad: Yiwu
Provins: Zhejiang
Region: Zhejiang
Land: Kina
Kostnader & ansvar
Returfrakten betalas alltid av köparen och ersätts inte.
Du ansvarar som avsändare. Vi är inte ansvariga för förlust, felaktiga adresser eller problem under transporten.
Vi förbehåller oss rätten att neka återbetalningar vid förlust av paket, skatteavgifter eller skador under returtransporten.
Se till att produkterna är i gott skick och uppfyller alla returvillkor innan du skickar tillbaka dem.
Återbetalning & behandling
Återbetalningar behandlas inom 14 arbetsdagar efter att returen har mottagits på angiven adress.
Fraktsedeln med track & trace-numret måste skickas till support@luxere.nl.
Kontakta oss
Har du frågor om din retur eller behöver hjälp? Vi hjälper dig gärna!
📧 E-post: Support@luxere.nl